1. | Руководство Монтаж и эксплуатация блока управления CUL01 (UA) | Арт. R7090118 | ![]() (PDF 0.6 Мб) | 16.08.2016 |
2. | Руководство Монтаж и эксплуатация блока управления CUL01 (RU) | Арт. R7090117 | ![]() (PDF 0.58 Мб) | 16.08.2016 |
3. | Руководство Эксплуатация электрогидравлической уравнительной платформы с поворотной аппарелью серии SL (UA) | Арт. R7090121 | ![]() (PDF 0.57 Мб) | 16.08.2016 |
4. | Руководство Эксплуатация электрогидравлической уравнительной платформы с поворотной аппарелью серии SL (RU) | Арт. R7090120 | ![]() (PDF 0.59 Мб) | 16.08.2016 |
5. | Инструкция Монтаж электрогидравлической уравнительной платформы с поворотной аппарелью ALUTECH SL | Арт. R7090122 | ![]() (PDF 2.93 Мб) | 16.08.2016 |
6. | Инструкция Монтаж герметизатора проема со складной рамой Алютех DSF | Арт. R7090106 | ![]() (PDF 0.92 Мб) | 09.03.2016 |
7. | Инструкция Монтаж уравнительной платформы Alutech/NovoDock L320e | ![]() (PDF 2.11 Мб) | 24.02.2016 | |
8. | Инструкция Монтаж откидного механического моста Alutech/Novodock L150 | ![]() (PDF 1.09 Мб) | 30.10.2015 | |
9. | Инструкция Монтаж уравнительной платформы Alutech/Novodock L300i | ![]() (PDF 1.71 Мб) | 30.01.2013 | |
10. | Руководство Эксплуатация уравнительной платформы Alutech/Novodock L500i | ![]() (PDF 1.76 Мб) | 30.01.2013 | |
11. | Руководство Эксплуатация уравнительной платформы Alutech/Novodock L300i | ![]() (PDF 1.92 Мб) | 30.01.2013 | |
12. | Руководство Эксплуатация уравнительной платформы Alutech/Novodock L300 | ![]() (PDF 1.13 Мб) | 30.01.2013 | |
13. | Брошюра Информация о продукте: уравнительная платформа Alutech/Novodock L500i | ![]() (PDF 5.33 Мб) | 30.01.2013 | |
14. | Брошюра Информация о продукте: уравнительная платформа Alutech/Novodock L300i | ![]() (PDF 5.06 Мб) | 30.01.2013 | |
15. | Брошюра Информация о продукте: уравнительная платформа Alutech/Novodock L300 | ![]() (PDF 1.72 Мб) | 30.01.2013 | |
16. | Инструкция Уравнительная платформа L300 | ![]() (PDF 1.12 Мб) | 02.03.2011 | |
17. | Инструкция Уравнительная платформа L500 | ![]() (PDF 1.86 Мб) | 02.03.2011 | |
18. | Инструкция Монтаж и эксплуатация блока управления Classic Plus | ![]() (PDF 0.25 Мб) | 13.03.2012 | |
19. | Инструкция Монтаж герметизатора проема Novoseal S420 и S420e | ![]() (PDF 4.53 Мб) | 16.04.2014 | |
20. | Чертежи Приямки AX, BX, BZ, CX, DX | ![]() (RAR 14.8 Мб) | 31.07.2015 |

Гарантийное и постгарантийное обслуживание продукции «АЛЮТЕХ», приобретенной через дилерскую сеть группы компаний «АЛЮТЕХ»
Для Группы компаний «Алютех» основным приоритетом в работе является удовлетворенность конечных потребителей качеством продукции «Алютех». Мы прикладываем максимальные усилия, направленные на развитие инфраструктуры для предоставления своевременного и качественного сервисного обслуживания в течение всего срока эксплуатации нашей продукции. Большое значение имеет степень информированности клиента о принципах гарантийного и послегарантийного обслуживания нашей продукции.
- Порядок предъявления претензий по качеству
- 1.1 При обнаружении несоответствия клиенту необходимо зафиксировать место и обстоятельства, при которых было обнаружено несоответствие.
- 1.2 Рекламационная претензия предъявляется в письменной либо устной форме в адрес организации, реализовавшей и смонтировавшей на объекте у конечного клиента изделие «Алютех».
- 1.3 Если это целесообразно, то для ускорения процесса рассмотрения рекламации, клиент может самостоятельно провести фотографирование рекламационного объекта, в случае если дефект имеет механическое повреждение. В этом случае:
- фотография должна иметь достаточное разрешение и качество для возможности адекватной оценки степени повреждений и возможной причины их появления;
- фотографирование дефекта рекомендуется производить из разных точек непосредственно в момент обнаружения дефекта, для проведения объективного анализа;
- на фотографиях, кроме непосредственно места механического дефекта, либо конструктивного брака, должно быть отображено изделие в целом, заводская бирка изделия, а так же фотография, позволяющая оценить место нахождения изделия и тип объекта (проема), на котором должен быть смонтирован, либо произведен монтаж;
- если дефект выражается в повышенном шуме при работе, либо в отклонениях от нормальной работы изделия (задевание одних частей изделия за другие, трение несовместимых частей друг об друга во время работы и т.д.), возможно предоставить в электронном виде видеосъемку в достаточном качестве с наличием звуковой дорожки.
Наличие фотографий во многих случаях позволяет сократить время на рассмотрение рекламации и избежать трат лишнего времени клиента на ответы продавцу на его дополнительные уточняющие вопросы.
Примечание: При сдаче объекта, либо вводе изделия в эксплуатацию, конечный клиент должен проверить сдаваемое ему оборудование на наличие повреждений (вмятин, царапин) по внешнему виду, плавность работы оборудования, а так же на отсутствие посторонних шумов при работе смонтированного оборудования. Только после проведения данных действий можно подписывать документы о приемке работ.
- Сроки рассмотрения поступивших рекламаций
- 2.1 Максимальный срок рассмотрения рекламационных претензий, поступивших от конечных клиентов, и вынесения решения по ним, установлен действующим законодательством в размере не более 14 календарных дней.
- 2.2 Общий срок удовлетворения рекламации не должен превышать 30 рабочих дней с момента вынесения решения по ней.
- 2.3 В случае отклонения рекламационной претензии конечного клиента, клиенту должно быть предложено произвести платный восстановительный ремонт, либо полную замену вышедшего из строя оборудования на исправное.
- Требования к гарантийному неисправному оборудованию, претензии по которому направляются адрес организации, смонтировавшей данное оборудование
- 3.1 В случае выхода из строя гарантийного оборудования клиента, он должен обеспечить беспрепятственный подъезд к объекту сервисной бригады, и обеспечить полный доступ к оборудованию для проведения его диагностики.
- 3.2 Защитные роллеты, секционные и въездные ворота не должны иметь следов несанкционированного ремонта, повреждений полотна вследствие внешнего воздействия (механического, физического, термического и т.п.), прочих несоответствий первоначальному конструктиву изделия.
- 3.3 Оборудование для автоматизации (электроприводы, системы автоматики и управления) не должно иметь повреждений корпуса (забоин, сверлений, вмятин, царапин, борозд на поверхности и т.п.), следов постороннего вмешательства, самостоятельного внесения изменений в конструкцию и схематику, следов термического воздействия, а так же следов попадания внутрь оборудования влаги.
- 3.4 В случае несоблюдения любого из перечисленных требований п.3.2-3.3. гарантия аннулируется.
- 3.2 Защитные роллеты, секционные и въездные ворота не должны иметь следов несанкционированного ремонта, повреждений полотна вследствие внешнего воздействия (механического, физического, термического и т.п.), прочих несоответствий первоначальному конструктиву изделия.
- 3.1 В случае выхода из строя гарантийного оборудования клиента, он должен обеспечить беспрепятственный подъезд к объекту сервисной бригады, и обеспечить полный доступ к оборудованию для проведения его диагностики.
- Порядок подачи заявки на проведение послегарантийного обслуживания и ремонта
- 4.1 Заявка на проведение послегарантийного ремонта оборудования, по которому истек срок гарантии, подается в устном (по телефону), либо письменном виде (по факсу либо электронной почте) в адрес организации, реализовавшей и смонтировавшей данное оборудование у конечного клиента, либо в адрес ближайшего к конечному клиенту сервисного центра «Алютех».
- 4.2 Сервисные центры «Алютех» проводят регламентное обслуживание и восстановительный ремонт только того оборудования, по которому истекли сроки гарантии. Данное условие касается сторонних покупателей, которые не приобретали оборудование непосредственно у партнера, на базе которого организован сервисный центр.
- 4.3 Адреса и реквизиты сервисных центров находятся на корпоративном сайте ГК «АЛЮТЕХ» в разделе Сервисные центры.
- Отзывы о продукции «Алютех» и действиях обслуживающих организаций
- 5.1 Все отзывы, касающиеся эксплуатации продукции ГК «Алютех», а так же отзывы о работе организаций, осуществляющих гарантийное и постгарантийное обслуживание данной продукции, можно написать через форму обратной связи.