Противопожарные системы

Дополнительно

1. Инструкция
Монтаж противопожарной шторы EI120
Скачать
(PDF 1.65 Мб)
23.06.2015
2. Инструкция
Подключение блока управления KMS-EV-4.0
Скачать
(PDF 1.89 Мб)
23.06.2015
3. Технический каталог
Противопожарные ворота FireMarc
Скачать
(PDF 4.34 Мб)
14.08.2014
Сертификат соответствия техническому регламенту РФ. Противопожарные шторы FireShield EI 120
Сертификат соответствия техническому регламенту РФ. Противопожарные шторы FireShield EI 60
Сертификат соответствия техническому регламенту РФ. Противопожарные рулонные ворота FireRollGate EI60
Сертификат соответствия техническому регламенту РФ. Противопожарные откатные ворота FireMarc-P EI60, EI120
Сертификат соответствия техническому регламенту РФ. Противодымные шторы FireShield E120
Сертификат соответствия техническому регламенту РФ. Противопожарные распашные ворота FireMarc EI60
Сертификат соответствия техническому регламенту РФ. Противопожарные откатные ворота FireMarc-P EI90
Сертификат соответствия техническому регламенту РФ. Блок управления KMS-EV-4.0
Сертификат соответствия техническому регламенту РФ. Противопожарные секционные ворота EI60
Сертификат соответствия техническому регламенту РФ. Противопожарные двери EIS60

Гарантийное и постгарантийное обслуживание продукции «АЛЮТЕХ», приобретенной через дилерскую сеть группы компаний «АЛЮТЕХ»

Для Группы компаний «Алютех» основным приоритетом в работе является удовлетворенность конечных потребителей качеством продукции «Алютех». Мы прикладываем максимальные усилия, направленные на развитие инфраструктуры для предоставления своевременного и качественного сервисного обслуживания в течение всего срока эксплуатации нашей продукции. Большое значение имеет степень информированности клиента о принципах гарантийного и послегарантийного обслуживания нашей продукции.


  1. Порядок предъявления претензий по качеству
  2. 1.1 При обнаружении несоответствия клиенту необходимо зафиксировать место и обстоятельства, при которых было обнаружено несоответствие.
    1.2 Рекламационная претензия предъявляется в письменной либо устной форме в адрес организации, реализовавшей и смонтировавшей на объекте у конечного клиента изделие «Алютех».
    1.3 Если это целесообразно, то для ускорения процесса рассмотрения рекламации, клиент может самостоятельно провести фотографирование рекламационного объекта, в случае если дефект имеет механическое повреждение. В этом случае:
    • фотография должна иметь достаточное разрешение и качество для возможности адекватной оценки степени повреждений и возможной причины их появления;
    • фотографирование дефекта рекомендуется производить из разных точек непосредственно в момент обнаружения дефекта, для проведения объективного анализа;
    • на фотографиях, кроме непосредственно места механического дефекта, либо конструктивного брака, должно быть отображено изделие в целом, заводская бирка изделия, а так же фотография, позволяющая оценить место нахождения изделия и тип объекта (проема), на котором должен быть смонтирован, либо произведен монтаж;
    • если дефект выражается в повышенном шуме при работе, либо в отклонениях от нормальной работы изделия (задевание одних частей изделия за другие, трение несовместимых частей друг об друга во время работы и т.д.), возможно предоставить в электронном виде видеосъемку в достаточном качестве с наличием звуковой дорожки.
      Наличие фотографий во многих случаях позволяет сократить время на рассмотрение рекламации и избежать трат лишнего времени клиента на ответы продавцу на его дополнительные уточняющие вопросы.

Примечание: При сдаче объекта, либо вводе изделия в эксплуатацию, конечный клиент должен проверить сдаваемое ему оборудование на наличие повреждений (вмятин, царапин) по внешнему виду, плавность работы оборудования, а так же на отсутствие посторонних шумов при работе смонтированного оборудования. Только после проведения данных действий можно подписывать документы о приемке работ.

  1. Сроки рассмотрения поступивших рекламаций
  2. 2.1 Максимальный срок рассмотрения рекламационных претензий, поступивших от конечных клиентов, и вынесения решения по ним, установлен действующим законодательством в размере не более 14 календарных дней.
    2.2 Общий срок удовлетворения рекламации не должен превышать 30 рабочих дней с момента вынесения решения по ней.
    2.3 В случае отклонения рекламационной претензии конечного клиента, клиенту должно быть предложено произвести платный восстановительный ремонт, либо полную замену вышедшего из строя оборудования на исправное.
  1. Требования к гарантийному неисправному оборудованию, претензии по которому направляются адрес организации, смонтировавшей данное оборудование
  2. 3.1 В случае выхода из строя гарантийного оборудования клиента, он должен обеспечить беспрепятственный подъезд к объекту сервисной бригады, и обеспечить полный доступ к оборудованию для проведения его диагностики.
    3.2 Защитные роллеты, секционные и въездные ворота не должны иметь следов несанкционированного ремонта, повреждений полотна вследствие внешнего воздействия (механического, физического, термического и т.п.), прочих несоответствий первоначальному конструктиву изделия.
    3.3 Оборудование для автоматизации (электроприводы, системы автоматики и управления) не должно иметь повреждений корпуса (забоин, сверлений, вмятин, царапин, борозд на поверхности и т.п.), следов постороннего вмешательства, самостоятельного внесения изменений в конструкцию и схематику, следов термического воздействия, а так же следов попадания внутрь оборудования влаги.
    3.4 В случае несоблюдения любого из перечисленных требований п.3.2-3.3. гарантия аннулируется.
  1. Порядок подачи заявки на проведение послегарантийного обслуживания и ремонта
  2. 4.1 Заявка на проведение послегарантийного ремонта оборудования, по которому истек срок гарантии, подается в устном (по телефону), либо письменном виде (по факсу либо электронной почте) в адрес организации, реализовавшей и смонтировавшей данное оборудование у конечного клиента, либо в адрес ближайшего к конечному клиенту сервисного центра «Алютех».
    4.2 Сервисные центры «Алютех» проводят регламентное обслуживание и восстановительный ремонт только того оборудования, по которому истекли сроки гарантии. Данное условие касается сторонних покупателей, которые не приобретали оборудование непосредственно у партнера, на базе которого организован сервисный центр.
    4.3 Адреса и реквизиты сервисных центров находятся на корпоративном сайте ГК «АЛЮТЕХ» в разделе Сервисные центры.
  1. Отзывы о продукции «Алютех» и действиях обслуживающих организаций
  2. 5.1 Все отзывы, касающиеся эксплуатации продукции ГК «Алютех», а так же отзывы о работе организаций, осуществляющих гарантийное и постгарантийное обслуживание данной продукции, можно написать через форму обратной связи.
ВВЕРХ