1. | Технический каталог Система откатных самонесущих ворот. Комплектующие для откатных ворот серии SGN | Арт. R7030113 | ![]() (PDF 4.95 Мб) | 11.06.2015 |
2. | Инструкция Инструкция по сборке секций ограждений | ![]() (PDF 0.53 Мб) | 17.09.2015 | |
3. | Технический каталог Система въездных ворот и калиток ADS400 | Арт. R7030109 | ![]() (PDF 28.77 Мб) | 11.03.2016 |
4. | Паспорт Ворота серии ADS400 | Арт. R7030103 | ![]() (PDF 0.07 Мб) | 17.06.2011 |
5. | Паспорт Секции ограждения серии ADS400 | ![]() (PDF 0.08 Мб) | 08.06.2012 | |
6. | Руководство Эксплуатация откатных самонесущих ворот серии ADS400 | Арт. R7030101 | ![]() (PDF 0.36 Мб) | 17.06.2011 |
7. | Руководство Эксплуатация распашных ворот серии ADS400 | Арт. R7030102 | ![]() (PDF 0.33 Мб) | 17.06.2011 |
8. | Руководство Эксплуатация калитки серии ADS400 | Арт. R7030104 | ![]() (PDF 0.24 Мб) | 17.06.2011 |
9. | Инструкция Инструкция по сборке и монтажу калитки | ![]() (PDF 10.17 Мб) | 17.09.2015 | |
10. | Инструкция Инструкция по сборке и монтажу распашных ворот | ![]() (PDF 4.31 Мб) | 17.09.2015 | |
11. | Инструкция Инструкция по сборке и монтажу откатных самонесущих ворот | ![]() (PDF 2.38 Мб) | 17.09.2015 | |
12. | Инструкция Проведение подготовительных работ для установки откатных самонесущих ворот | ![]() (PDF 0.57 Мб) | 12.12.2012 | |
13. | Инструкция Проведение подготовительных работ по установке распашных ворот | ![]() (PDF 0.26 Мб) | 07.07.2011 | |
14. | Инструкция Рекомендации по установке роликовых опор ворот откатных самонесущих | ![]() (PDF 0.42 Мб) | 07.07.2011 | |
15. | Регламент Сервисное обслуживание серии ADS400 | Арт. R7030108 | ![]() (PDF 0.11 Мб) | 17.06.2011 |

Гарантийное и постгарантийное обслуживание продукции «АЛЮТЕХ», приобретенной через дилерскую сеть группы компаний «АЛЮТЕХ»
Для Группы компаний «Алютех» основным приоритетом в работе является удовлетворенность конечных потребителей качеством продукции «Алютех». Мы прикладываем максимальные усилия, направленные на развитие инфраструктуры для предоставления своевременного и качественного сервисного обслуживания в течение всего срока эксплуатации нашей продукции. Большое значение имеет степень информированности клиента о принципах гарантийного и послегарантийного обслуживания нашей продукции.
- Порядок предъявления претензий по качеству
- 1.1 При обнаружении несоответствия клиенту необходимо зафиксировать место и обстоятельства, при которых было обнаружено несоответствие.
- 1.2 Рекламационная претензия предъявляется в письменной либо устной форме в адрес организации, реализовавшей и смонтировавшей на объекте у конечного клиента изделие «Алютех».
- 1.3 Если это целесообразно, то для ускорения процесса рассмотрения рекламации, клиент может самостоятельно провести фотографирование рекламационного объекта, в случае если дефект имеет механическое повреждение. В этом случае:
- фотография должна иметь достаточное разрешение и качество для возможности адекватной оценки степени повреждений и возможной причины их появления;
- фотографирование дефекта рекомендуется производить из разных точек непосредственно в момент обнаружения дефекта, для проведения объективного анализа;
- на фотографиях, кроме непосредственно места механического дефекта, либо конструктивного брака, должно быть отображено изделие в целом, заводская бирка изделия, а так же фотография, позволяющая оценить место нахождения изделия и тип объекта (проема), на котором должен быть смонтирован, либо произведен монтаж;
- если дефект выражается в повышенном шуме при работе, либо в отклонениях от нормальной работы изделия (задевание одних частей изделия за другие, трение несовместимых частей друг об друга во время работы и т.д.), возможно предоставить в электронном виде видеосъемку в достаточном качестве с наличием звуковой дорожки.
Наличие фотографий во многих случаях позволяет сократить время на рассмотрение рекламации и избежать трат лишнего времени клиента на ответы продавцу на его дополнительные уточняющие вопросы.
Примечание: При сдаче объекта, либо вводе изделия в эксплуатацию, конечный клиент должен проверить сдаваемое ему оборудование на наличие повреждений (вмятин, царапин) по внешнему виду, плавность работы оборудования, а так же на отсутствие посторонних шумов при работе смонтированного оборудования. Только после проведения данных действий можно подписывать документы о приемке работ.
- Сроки рассмотрения поступивших рекламаций
- 2.1 Максимальный срок рассмотрения рекламационных претензий, поступивших от конечных клиентов, и вынесения решения по ним, установлен действующим законодательством в размере не более 14 календарных дней.
- 2.2 Общий срок удовлетворения рекламации не должен превышать 30 рабочих дней с момента вынесения решения по ней.
- 2.3 В случае отклонения рекламационной претензии конечного клиента, клиенту должно быть предложено произвести платный восстановительный ремонт, либо полную замену вышедшего из строя оборудования на исправное.
- Требования к гарантийному неисправному оборудованию, претензии по которому направляются адрес организации, смонтировавшей данное оборудование
- 3.1 В случае выхода из строя гарантийного оборудования клиента, он должен обеспечить беспрепятственный подъезд к объекту сервисной бригады, и обеспечить полный доступ к оборудованию для проведения его диагностики.
- 3.2 Защитные роллеты, секционные и въездные ворота не должны иметь следов несанкционированного ремонта, повреждений полотна вследствие внешнего воздействия (механического, физического, термического и т.п.), прочих несоответствий первоначальному конструктиву изделия.
- 3.3 Оборудование для автоматизации (электроприводы, системы автоматики и управления) не должно иметь повреждений корпуса (забоин, сверлений, вмятин, царапин, борозд на поверхности и т.п.), следов постороннего вмешательства, самостоятельного внесения изменений в конструкцию и схематику, следов термического воздействия, а так же следов попадания внутрь оборудования влаги.
- 3.4 В случае несоблюдения любого из перечисленных требований п.3.2-3.3. гарантия аннулируется.
- Порядок подачи заявки на проведение послегарантийного обслуживания и ремонта
- 4.1 Заявка на проведение послегарантийного ремонта оборудования, по которому истек срок гарантии, подается в устном (по телефону), либо письменном виде (по факсу либо электронной почте) в адрес организации, реализовавшей и смонтировавшей данное оборудование у конечного клиента, либо в адрес ближайшего к конечному клиенту сервисного центра «Алютех».
- 4.2 Сервисные центры «Алютех» проводят регламентное обслуживание и восстановительный ремонт только того оборудования, по которому истекли сроки гарантии. Данное условие касается сторонних покупателей, которые не приобретали оборудование непосредственно у партнера, на базе которого организован сервисный центр.
- 4.3 Адреса и реквизиты сервисных центров находятся на корпоративном сайте ГК «АЛЮТЕХ» в разделе Сервисные центры.
- Отзывы о продукции «Алютех» и действиях обслуживающих организаций
- 5.1 Все отзывы, касающиеся эксплуатации продукции ГК «Алютех», а так же отзывы о работе организаций, осуществляющих гарантийное и постгарантийное обслуживание данной продукции, можно написать через форму обратной связи.